Politique de remboursement
Droit de retour de 30 jours
Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans les 30 jours suivant la réception, sans donner de motif.
Se rétracter du contrat iciÉtape 1 : cliquez sur le bouton et complétez vos coordonnées et les détails de la commande. Étape 2 : envoyez le message pour confirmer votre rétractation. Vous recevrez une confirmation de réception par e-mail (support durable).
Chez Louise Bruges, nous voulons que vous profitiez de votre expérience d'achat en toute confiance. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
1. Délai de retour
Vous disposez d'un délai de 30 jours calendrier à compter de la date de livraison pour demander un retour.
Pour initier un retour, utilisez notre portail de retours indiqué dans la section suivante.
Si vous avez besoin d'aide pendant le processus, vous pouvez contacter notre service clientèle :
2. Demander un retour en ligne
Vous pouvez envoyer votre demande de retour directement depuis votre compte client.
Connectez-vous avec l'adresse e-mail associée à votre commande, sélectionnez la commande concernée et suivez les étapes indiquées pour demander le retour des articles.
L'envoi d'une demande n'implique pas son approbation automatique. Notre équipe examinera la demande conformément aux conditions établies dans cette politique et vous informera par e-mail des étapes suivantes.
3. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, les articles doivent :
- Être non portés et en parfait état
- Conserver les étiquettes d'origine
- Être renvoyés dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible
- Ne présenter aucun signe d'utilisation, de lavage ou de dommage
Nous nous réservons le droit de refuser les retours qui ne respectent pas ces conditions.
4. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d'hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les articles intimes ou les sous-vêtements
- Les accessoires personnalisés
- Les produits en vente finale ou en soldes, lorsque cela est expressément indiqué
5. Frais de retour
Les frais d'envoi du retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur dans la commande.
Nous recommandons d'utiliser un service d'envoi avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception des retours perdus pendant le transport.
6. Produits endommagés ou incorrects
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après la livraison en incluant :
- Le numéro de commande
- Des photos claires du produit
- Une description du problème
Notre équipe examinera le cas et proposera une solution dans les plus brefs délais.
7. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons du statut de votre remboursement.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement.
8. Annulations
Si vous souhaitez annuler une commande, vous devez nous contacter dès que possible.
Nous traitons les commandes rapidement, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir une annulation une fois que la commande a été préparée ou expédiée.
9. Expéditions et délais de livraison
Nous expédions toutes nos commandes gratuitement avec bpost, en Belgique, en France, aux Pays-Bas et au Luxembourg.
Les délais de livraison estimés sont de 6 à 11 jours ouvrables, bien qu'ils puissent varier pendant les périodes de forte demande, les promotions ou des circonstances externes indépendantes de notre volonté.
Dès qu'il sera disponible, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.
Formulaire de rétractation type
Vous pouvez également utiliser le formulaire type suivant (à envoyer à hello@louisebruges.com) :
À l’attention de CB Digital Solutions LLC, 30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, United States (hello@louisebruges.com) :
Je vous informe par la présente de ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) suivant(s) : ____________
Numéro de commande : ____________
Commandé le / reçu le : ____________
Nom du (des) consommateur(s) : ____________
Adresse du (des) consommateur(s) : ____________
Date : ____________
10. Contact
Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, vous pouvez nous contacter à :
Louise Bruges
✉️ hello@louisebruges.com